Voor documenten, bonussen en zaken die u rustig wilt uitleggen is e-mail het juiste spoor; u hoort doorgaans binnen twaalf uur van ons via [email protected].
Na het lezen van deze stappen weet u hoe een klacht bij Fortuna Casino verloopt en waar die uiteindelijk terecht kan.
Van melding naar beoordeling
Beschrijf bij de supportafdeling wat er misging, met datum, bedrag en eventuele schermafbeelding. Een medewerker beoordeelt de zaak en stuurt u antwoord.
Wel nummer, geen oplossing
Ontvangt u een inhoudelijk antwoord dat u niet overtuigt, dan vraagt u om een klachtnummer. Daarmee ligt de zaak vast en blijft het dossier traceerbaar.
Een nieuwe blik van een manager
Blijft het antwoord onbevredigend, dan legt u de zaak voor aan een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en neemt zelf een beslissing.
Klacht bij de toezichthouder
Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan dient u de klacht in bij de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Fortuna Casino zich aan de vergunning heeft gehouden.
Direct verder geholpen
Een medewerker die uw taal spreekt?
Na het lezen van deze antwoorden weet u welke hulp u krijgt, hoe snel en in welke taal.
trustIn welke taal krijgt u antwoord als u ons contacteert?+
Als u ons schrijft of belt, antwoorden wij in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die u het prettigst vindt. Zo hoeft u niets in een tweede taal uit te leggen.
trustWanneer hoort u iets over uw verzoek om uw gegevens?+
Een verzoek om inzage of verwijdering van uw gegevens gaat naar [email protected]. Wij bevestigen ontvangst dezelfde dag en handelen het verzoek doorgaans binnen enkele werkdagen af. Bij verwijdering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, hoort u welke gegevens dat zijn.
trustWat gebeurt er als u 's nachts of in het weekend hulp nodig heeft?+
Zodra u buiten kantoortijden een vraag heeft, kunt u gewoon terecht: onze hulp is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone. Dat geldt ook voor zondagochtend en feestdagen. Bij drukte blijft de chat eerste keuze, want daar reageert een medewerker het snelst.
trustHoelang duurt de controle van mijn documenten na het uploaden?+
Na het uploaden van uw documenten duurt de controle gemiddeld 68 uur. Is uw dossier compleet, dan hoort u per e-mail dat de verificatie klaar is. Ontbreekt er iets, dan vraagt onze afdeling verificatie om een aanvulling en gaat de termijn opnieuw in.
trustWaar kunt u terecht als het antwoord u niet tevreden stelt?+
Waar u uitkomt als het antwoord u niet tevreden stelt: eerst bij [email protected], met uw spelersnummer en een korte omschrijving. Wij reageren binnen enkele werkdagen met een inhoudelijk standpunt. Blijft het meningsverschil staan, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.