Dit blok regelt hoe je binnenkomt en laat zien dat je op de juiste, vergunde plek bent, zonder omwegen.
De live chat is de snelste weg als je meteen verder wilt. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat bij de hand, dan kan de medewerker direct met je meekijken.
Voor uitgebreidere gevallen waarin je iets moet uitleggen of een schermafbeelding wilt meesturen, is e-mail op [email protected] het prettigst. Zet je e-mailadres en je vraag helder in het bericht.
Wat je ook kiest, zorg dat je je e-mailadres bij de hand hebt en kort kunt zeggen wat er gebeurt. Met die twee dingen voor je neus gaat elk gesprek sneller en hoef je niets te herhalen.
Dit blok neemt de twijfel weg over waar je precies moet klikken en wat je invult.
Eerst de papieren, dan het geld. Zodra je voor het eerst op uitbetalen klikt, blijkt of je account echt van jou is. Fortuna Casino controleert dan je identiteit aan de hand van een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van het betaalmiddel dat je gebruikt. Zonder afgeronde controle blijft een uitbetaling liggen, hoe klein het bedrag ook is; de papieren moeten kloppen met wat er bij je registratie is vastgelegd. Die moeite verdien je terug: een uitbetaling vanaf € 8 staat na goedkeuring doorgaans binnen achttien minuten op je rekening, en de bovengrens ligt op 45.000 €. Regel de bewijzen daarom vroeg, het liefst voordat je iets wint, want dan merk je er later niets meer van.
Een minuut voorbereiding, daarna meteen binnen. Net voordat je op de aanmeldknop drukt, helpt het om drie dingen bij de hand te hebben. Ten eerste de mailbox die je bij registratie hebt opgegeven, want een herstellink komt daar binnen en nergens anders. Ten tweede een rustig kwartier, zodat je niet halverwege hoeft te stoppen en opnieuw begint. Ten derde je eigen grenzen: de stortingslimiet en tijdslimiet die je wilt instellen, zijn sneller geregeld als je ze van tevoren hebt overdacht. Een tweede account is nergens voor nodig: per speler geldt er één, en een dubbel account wordt gesloten, dus herstellen blijft de betere route. Leg je telefoon binnen bereik, voor het geval er iets niet klopt en je hulp zoekt. Wie dit voorbereidt, staat binnen een halve minuut in zijn account en hoeft niets te gissen.
Zet je limieten meteen na het inloggen. Direct na het inloggen zie je in je account het blok met jouw grenzen, en dat blok is geen dode letter. Daar stel je een stortingslimiet in, een inzetlimiet en een tijdslimiet die je na verloop van tijd vriendelijk terugfluit. Een time-out zet je toegang voor een zelfgekozen periode stil; zelfuitsluiting gaat verder en raakt ook je deelname via CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Verder vind je in hetzelfde scherm je saldo, je speelgeschiedenis en de uitbetalingen die lopen of al zijn afgerond. Bonussen staan er eveneens, met de voorwaarden erbij, zonder dat je hoeft te zoeken. Alles wat je hier instelt, geldt meteen en vraagt geen tussenkomst van iemand anders.
Ander scherm, hetzelfde account. Op het moment dat je van je laptop naar je telefoon stapt, verandert vooral de verpakking. De indeling verschuift: op een tablet zit de knop net even anders, op een telefoon klapt het menu in, en echte toetsen voelen anders dan duimen op glas. Wat gelijk blijft, is het account zelf, met hetzelfde saldo, dezelfde limieten en dezelfde geschiedenis, waar je ook inlogt. Een verificatie die je op je laptop afrondde, hoef je op je telefoon niet over te doen. Ook je uitbetalingen lopen via dezelfde gegevens, ongeacht het toestel in je hand. Wat wél verschilt, is hoe snel je iets terugvindt: op een groot scherm zie je meer naast elkaar, op een klein scherm scrol je vaker. Kies dus het apparaat waarop je rustig kunt lezen, niet het apparaat dat het snelst lijkt.
Terugkeer na een blokkade. Wanneer je er niet meer in komt, ligt de eerste stap al klaar: via het inlogscherm vraag je een herstellink aan, en die gaat naar het e-mailadres dat je bij registratie hebt opgegeven. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spamfilter en controleer of je nog bij dat postvak kunt. Lukt ook dat niet, dan bel je hulp in via de live chat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 523 7097. Die lijnen zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week open, in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Soms blijkt je account om een andere reden op slot te zitten; dan volgt een extra controle van je documenten en duurt het gemiddeld achtenzestig uur voordat je er weer bij kunt. Verwacht geen omweg: niemand kan die wachttijd voor je inkorten.
Verder lezenDit blok zet de controles in de juiste volgorde, zodat je niet blind gaat zoeken.
Na het lezen weet je precies wat een vastgelopen login veroorzaakt en hoe je die zelf oplost.
Je gegevens blijven van jou. Zodra je gegevens onderweg zijn, reist er een versleutelde verbinding mee: Fortuna Casino werkt met 256-bit TLS, zodat wat je invult niet leesbaar is voor iemand die meeleest. Achter dat slot zit een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/23291, en de spellen worden getest door BMM Testlabs, QUINEL en SIQ. Fortuna Casino B.V. staat in Nederland ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder KvK 69123077. Die papieren zijn geen decoratie: ze betekenen dat er een toezichthouder meekijkt en dat je bij een geschil ergens terechtkunt.
Uitloggen na het lenen. Vlak nadat je op een leenlaptop bent ingelogd, is uitloggen de belangrijkste handeling van de dag. Fortuna Casino vraagt nooit per e-mail, telefoon of chat naar je wachtwoord; wie dat wel doet, is niet de hulpdienst. Deel je wachtwoord met niemand, ook niet met iemand die zegt je account te moeten controleren. Op een gedeeld apparaat klik je na afloop op uitloggen en sluit je het venster. Wil je je wachtwoord toch vervangen, dan doe je dat in je account zelf; de wijziging geldt meteen.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.